2020國家公務員面試熱點話題:以“好差評”優化政務服務

  對于2020國家公務員面試來說,提前做好充足的準備對于面試成功有著非常重要的作用,尤其是時政熱點類問題,中公教育專家希望大家能夠先下手為強、予以足夠的重視。

  【熱點背景】

  政務服務滿不滿意,群眾有權給出“好差評”。不久前印發的《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》要求,2020年底前,全面建成政務服務“好差評”制度體系。這將有力推動各級政府增強服務意識,轉變工作作風,為企業和群眾提供全面規范、公開公平、便捷高效的政務服務。

  “好差評”制度自今年《政府工作報告》提出以來,廣受關注。此次《意見》的印發,意味著這一制度有了權威而具體的實施指南,進入全面鋪開階段。事實上,很多人對“好差評”并不陌生。如今,無論網上購物、訂餐,還是使用網約車或者銀行服務,人們都可以對服務和產品進行評價。“好差評”制度的一個重要特征,就是尊重群眾的主體地位、賦予服務對象以評判權。政務服務好不好、能否真正解決問題,人民群眾感受最直接、最有發言權。將“好差評”制度應用到政務服務領域,體現了以人民為中心的發展思想,也是建設服務型政府、進一步深化“放管服”改革的必然要求。

  【命題模擬】

  政務服務滿不滿意,群眾有權給出“好差評”。不久前印發的《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》要求,2020年底前,全面建成政務服務“好差評”制度體系。對此,你怎么看?

  【中公解析】

  “好差評”制度能夠推動各級政府增強服務意識,轉變工作作風,為企業和群眾提供全面規范、公開公平、便捷高效的政務服務,這一舉措值得提倡。

  現實生活中,在網上購物、訂餐或是使用網約車等,我們都可以看到“好差評”制度的存在,將“好差評”制度引入政務工作中,有利于增強政府工作人員的服務意識,真正幫人民群眾解決問題,讓人民群眾有更多的發言權,從而利于服務型政府的建設。“好差評”制度尊重群眾的主體地位、賦予服務對象以評判權,能夠有效倒逼政府工作人員為民辦事,為進一步深化放管服改革奠定了基礎。

  “好差評”制度在具體實施和落實的過程中,可能會存在一些情緒化、極端化惡意差評對“好差評”制度的侵蝕,導致其在實施的過程中存在阻礙,在實施的過程中應避免一些情緒化、極端差評,對這種評價及時跟蹤反饋并做好登記回訪。

  為了更好發揮好“好差評”制度,關鍵在于形成具有約束力和威懾力的考核機制,打造真實評價的閉環,需要調動企業和群眾參與評價的積極性,樹立起“好差評”制度的公信力。第一,政府部門要落實好主體責任,健全獎懲機制,將評價與政府工作人員的考評相掛鉤,激發政府工作人員的積極性,切實將好差評制度落到實處,讓群眾敢評、愿評。第二,加強對政務工作人員服務意識的提升,通過培訓提高政務工作人員的辦事效率,提高政務工作能力,打造服務型政府,推動政府職能轉變。第三,利用大數據等技術對企業和群眾反映集中的問題進行跟蹤分析和綜合挖掘,及時發現政務的堵點難點,找準服務的切入點和著力點,推進政府決策科學化、社會治理精準化。只有這樣,才能更好發揮好差評制度的積極作用,從而激勵政務工作人員,更好去踐行為民服務的宗旨。

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